Возврат товара - защита прав потребителей

Купили некачественный товар или товар, который не подошёл? Мы поможем вернуть деньги, обменять товар или взыскать компенсацию. Составим претензию, исковое заявление, представим интересы в суде.

Записаться на консультацию по возврату товара Посмотреть порядок действий

Сроки

от 2 недель до 3 месяцев

Формат

Очно / Онлайн

Стоимость

от 20 000 до 80 000 ₽ или процент от взысканной суммы. Итоговая цена зависит от конкретной ситуации.

Право потребителя на возврат товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». В отношении товаров ненадлежащего качества действует простое правило: потребитель вправе потребовать замены товара, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. Продавец обязан рассмотреть требование в течение 10 дней.

Для товаров надлежащего качества возврат возможен в течение 14 дней, если товар не относится к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (лекарства, бельё, парфюмерия и т.д.), сохранил товарный вид и потребительские свойства.

Важным инструментом защиты прав потребителей является досудебная претензия. Если продавец добровольно не удовлетворяет требования потребителя, с него может быть взыскан штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлина по таким делам не уплачивается.

Кому подходит

Потребители, приобретшие некачественный товар или столкнувшиеся с отказом продавца в добровольном удовлетворении требований, а также потребители, желающие вернуть товар надлежащего качества.

Что входит в услугу

Консультация по основаниям и порядку возврата
Проверка соблюдения прав потребителя
Составление досудебной претензии
Подготовка искового заявления в суд
Представление интересов в суде
Получение денежных средств по решению суда

Этапы работы

Консультация и определение правовой позиции
Сбор документов (чек, гарантия, экспертиза)
Досудебная претензия продавцу
Проведение независимой экспертизы (при необходимости)
Подготовка и подача иска в суд
Участие в судебном процессе

Стоимость

от 20 000 до 80 000 ₽ или процент от взысканной суммы. Итоговая цена зависит от конкретной ситуации.

Риски и ограничения

Основные риски: некачественная экспертиза (рекомендуем нашу экспертную организацию), пропуск гарантийного срока, сложность доказывания недостатка в некоторых категориях товаров. Однако при грамотной подготовке шансы на успех высоки.