Возврат бракованного товара: пошаговая инструкция

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю широкие права при обнаружении недостатков товара. Вы можете потребовать замены, возврата денег, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков.

Сроки возврата товара

На товары с недостатками срок предъявления требований - в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены - в течение 2 лет со дня покупки.

Как составить претензию

Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах. Укажите: данные продавца, ваши данные, дату покупки, описание недостатка, ваше требование. Приложите копию чека.

Проведение экспертизы

Продавец имеет право провести экспертизу товара за свой счёт. Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник до передачи товара, требования потребителя должны быть удовлетворены.

Обращение в суд

Если продавец отказал в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. При удовлетворении иска взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.